o diferença entre comunicação verbal e não verbal reside no fato de que no primeiro signos linguísticos (palavras) são usados para transmitir uma mensagem, mas no segundo signos linguísticos não são usados. Por exemplo: Dizer “olá” é uma mensagem de comunicação verbal e acenar é uma mensagem de comunicação não verbal.
Nas interações comunicativas, as mensagens verbais e não verbais ocorrem simultaneamente e muitas vezes se complementam, embora em alguns casos possam se contradizer. Por exemplo: Se uma pessoa diz “alô” (comunicação verbal) e acena (comunicação não verbal), as duas mensagens ocorrem ao mesmo tempo e se complementam.
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Características da comunicação verbal
- Usar sinais linguísticos.
- Pode ser oral ou escrito.
- A mensagem é clara e concisa, portanto, geralmente é mais fácil para o destinatário interpretar.
- A resposta, se houver, costuma ser mais rápida.
- Depende do conhecimento da língua que os participantes possuem, ou seja, o remetente e o destinatário têm que falar a mesma língua.
- O remetente geralmente está mais consciente da mensagem que está comunicando porque tem vontade de transmitir uma ideia ou um pensamento.
- Acontece presencialmente ou à distância. O remetente e o destinatário podem estar no mesmo local enquanto ocorre a interação ou podem estar em locais diferentes, mas podem estar se comunicando por telefone, chat, e-mail, entre outros.
- Pode ser síncrono ou assíncrono. As pessoas podem se comunicar em tempo real ou com atraso.
- Somente o ser humano exerce a comunicação verbal.
Características da comunicação não verbal
- Utiliza gestos, imagens, expressões corporais, signos paralinguísticos e visuais, e sons que não são palavras,
- Pode ser paralinguística (por exemplo, quando a mensagem é transmitida por meio de tom de voz, silêncios ou outros sons que não sejam palavras), proxêmica (informação transmitida em relação à distância espacial entre os participantes) ou cinética (por exemplo, a mensagens que são transmitidas por meio de gestos e sinais).
- A mensagem costuma ser mais ambígua, portanto, mais difícil para o receptor decifrá-la.
- A resposta é mais lenta e geralmente não é clara.
- É universal, pois é compartilhado pela maioria das pessoas, mesmo que não falem o mesmo idioma.
- O remetente nem sempre está ciente de que está comunicando algo, pois pode transmitir inadvertidamente mensagens não verbais.
- Só acontece presencialmente porque depende do contexto para sua interpretação.
- É apenas síncrona, pois os participantes do evento comunicativo precisam estar presentes para que a mensagem seja transmitida.
- É exercido por humanos, mas também por animais.
Exemplos de Comunicação Verbal
- Uma conversa cara a cara entre duas pessoas.
- Uma entrevista.
- Uma mensagem de texto.
- Um livro.
- Uma notícia.
- Uma conversa telefônica.
- Uma entrevista de emprego.
- Uma conversa entre um cliente e um vendedor.
- Uma carta.
- Uma conferência.
- Um discurso.
- Um testemunho.
- Um anúncio em um rádio.
- Um telegrama.
- A letra de uma música.
Exemplos de Comunicação Não-verbal
- Um emoticon.
- Um sorriso.
- Uma saudação feita com o braço.
- Uma olhada.
- A postura da pessoa que está falando.
- O latido de um cão.
- O ato de apontar
- O ato de bater palmas.
- Ato de limpar a garganta.
- O aperto de mão.
- O cartão vermelho que um árbitro tira de um jogador.
- Os sinais de um farol.
- Ato de cruzar os braços.
- O ato de não responder quando uma pessoa faz um comentário para outra.
- O ato de piscar.
Elementos de comunicação
- signo paralinguístico
- linguagem cinésica
- linguagem proxêmica
- Comunicação linguística e não linguística
- Comunicação síncrona e assíncrona
- Elementos de comunicação