o pensamento de design É um procedimento de trabalho em que a solução de problemas e o desenvolvimento de novos produtos ou serviços são realizados em grupo.
Por exemplo: As vendas de uma empresa de alimentos diminuíram. Por isso, os integrantes da equipe de design thinking analisam qual tipo de alimento é mais comprado e chegam à conclusão de que os clientes preferem produtos feitos com ingredientes orgânicos. No mês seguinte, a empresa desenvolve uma linha de alimentos saudáveis com ingredientes orgânicos, e as vendas aumentam.
Este procedimento apresenta grandes vantagens uma vez que, sendo um processo em que prevalece a colaboração entre indivíduos, permite a criação de soluções, produtos ou serviços inovadores e originais, que provavelmente não teriam surgido das ideias de uma única pessoa.
Além disso, essas inovações tendem a ser altamente eficazes porque, para realizá-las, são levados em consideração: as necessidades e preocupações dos consumidores, as possibilidades na elaboração e a lucratividade.
Esta metodologia de trabalho surgiu na década de setenta em empresas de informática e era utilizada para projetar objetos físicos. Posteriormente começou a ser aplicado no desenvolvimento de serviços e posteriormente em outras áreas produtivas.
- Pode servir para você: Objetivos de uma empresa
Características do pensamento de design
o pensamento de design Tem certas características que a diferenciam de outras metodologias de trabalho e que lhe permitem produzir melhores soluções.
- Empatia com o usuário. Esta metodologia pressupõe que, antes de começar a pensar em soluções, é preciso gerar empatia com os potenciais usuários, portanto, conhecer seus inconvenientes, necessidades e exigências. Todo o processo é focado na pergunta: o que é melhor para o cliente?
- Trabalho de grupo. Essa metodologia envolve o trabalho em grupo, pois o intercâmbio colaborativo permite que todos os membros opinem, contribuam com seus conhecimentos, aproveitem o conhecimento dos outros e, assim, desenvolvam ideias inovadoras em grupo.
- atitude curiosa e criativa. Esta metodologia é definida pelas características dos membros da equipe de trabalho, que devem ter curiosidade para investigar e desenvolver novas ideias. Além disso, eles precisam deixar de lado seus preconceitos e estar abertos a novas opções para trabalhar de forma criativa.
- Ambiente lúdico e visual. Essa metodologia deve ser desenvolvida em um ambiente calmo e respeitoso, mas também é de extrema importância que existam orientações e elementos que tornem a tarefa mais lúdica. Por exemplo, materiais visuais como fibras coloridas, fotografias e infográficos são escolhidos porque estimulam a criatividade e a comunicação por meio de imagens.
- bom espaço. Essa metodologia deve ser realizada em espaços amplos, claros, organizados e confortáveis, para que os membros da equipe se sintam confortáveis e possam se concentrar melhor em sua tarefa.
estágios de pensamento de design
Os cinco estágios de pensamento de design eles não podem ser seguidos sequencialmente, pois é possível realizá-los aleatoriamente e até repeti-los.
- Simpatize. Esta etapa busca saber quais são as necessidades e problemas dos clientes. Para isso, as informações são coletadas, por exemplo, por meio de pesquisas ou avaliações realizadas pelos usuários.
- Definir. Nesta etapa, as informações coletadas na etapa anterior são analisadas e apenas a parte relevante é selecionada para determinar quais problemas e necessidades serão o ponto de partida do trabalho.
- inventar. Nesta etapa, os participantes da equipe de trabalho apresentam diferentes ideias que podem funcionar como soluções para os problemas e necessidades dos usuários. Para isso, costumam ser aplicadas diferentes técnicas, como o brainstorming, que permitem gerar pensamento divergente, criativo e original.
- Prototipagem. Nesta etapa são feitos protótipos com base nas ideias surgidas na etapa anterior e é avaliado se funcionarão corretamente e se é necessário melhorá-los. O objetivo é determinar se o produto realmente atende às necessidades dos usuários.
- teste. Nesta etapa, os usuários testam os protótipos e sua opinião é fundamental para determinar se a solução está correta ou se é necessário modificá-la. Uma vez definida a solução, faz-se a versão final do produto.
Exemplos de pensamento de design
- Uma empresa responsável pelo desenvolvimento de aplicativos móveis busca aprimorar um aplicativo levando em consideração as necessidades dos clientes. Para isso, os integrantes do grupo de pensamento de design eles analisam as pesquisas de qualidade, resolvem os problemas que mais reclamações apresentaram e lançam uma nova versão do aplicativo.
- Um banco precisa melhorar seu serviço de “online banking”. Para isso, os integrantes do grupo de pensamento de design eles analisam o feedback do usuário e percebem que precisam incluir mais opções para operar remotamente. Eles fazem as modificações necessárias e os clientes avaliam positivamente.
- Um supermercado não está gerando muitas vendas. Para conseguir mais clientes, o grupo de pensamento de design ele analisa quais produtos são os mais comprados, propõe várias soluções possíveis e decide implementar uma ideia inovadora: três vezes por semana haverá promoção 2×1 desses produtos. Esta solução é testada no supermercado e, já no primeiro mês, as vendas crescem exponencialmente.
- Uma empresa que desenvolve sistemas operacionais está perdendo cada vez mais clientes. Os membros de pensamento de design Eles analisam os problemas que os usuários tiveram e chegaram à conclusão de que o sistema operacional atual é muito complicado. Eles fazem melhorias no produto e permitem que os usuários o experimentem gratuitamente por um ano.
- Uma empresa que fabrica artigos esportivos quer melhorar sua linha de calçados. Os designers já sabem de quais materiais serão feitos, mas têm dúvidas sobre as cores que os produtos terão. Os membros do grupo de pensamento de design eles analisam quais cores estão em alta, ou seja, as mais escolhidas pelos potenciais clientes. Eles então apresentam modelos em potencial e realizam pesquisas para descobrir se os usuários gostam deles. Finalmente, eles decidem fabricar os designs mais escolhidos.
- Uma construtora quer mudar a forma como os apartamentos são construídos. Os membros do grupo de pensamento de design eles analisam as necessidades dos usuários em relação à moradia e descobrem que a falta de luz natural é um problema. Por isso, decidem que é preciso mudar a orientação dos prédios e construir apartamentos com grandes janelas. A maioria dos potenciais compradores considera que com estes apartamentos poderão aproveitar melhor a luz do dia.
- Uma empresa, que é uma plataforma de transmissão, você está perdendo usuários. Para melhorar sua situação, a equipe de pensamento de design analisa quais foram os filmes e séries mais vistos nessa e em outras plataformas. Finalmente, chega-se à resolução de adquirir os direitos de conteúdo audiovisual semelhantes aos mais escolhidos pelos consumidores.
- Uma empresa que fabrica eletrodomésticos quer melhorar alguns de seus produtos. Os membros da equipe de pensamento de design Eles analisam quais eram os problemas mais recorrentes que os usuários tinham e percebem que é bastante frequente que a maioria dos clientes não saiba usar a placa de funções corretamente. Por isso, projetam novas pranchas, cujas opções são simplificadas.
- Uma empresa que fabrica telefones celulares está perdendo vendas. a equipe de pensamento de design analisa quais eram as reclamações dos usuários e descobre que a mais frequente é a pouca duração da bateria. Finalmente, são projetados novos modelos de celulares cuja bateria dura 36 horas.
- Uma empresa desenvolveu um videogame muito popular há alguns anos, mas com o tempo cada vez menos pessoas o estão usando. a equipe de pensamento de design ele investiga quais podem ser as causas e descobre que as pessoas simplesmente se cansaram do jogo. Para resolver esse problema, os integrantes da equipe se propõem a fazer uma nova versão que possa ser jogada com headsets de realidade virtual, pois os videogames de maior sucesso do mercado contam com essa opção. As modificações necessárias no produto são feitas e os usuários começam a aumentar consideravelmente.
- Missão, visão e valores de uma empresa
- Objetivos estratégicos
- Diferença entre cliente e consumidor
- empresas de serviços
- Bens e serviços públicos