Embora muitas vezes se faça referência a consumidor com a mesma designação de cliente visto que ambos adquirem um produto ou serviço, há uma diferença fundamental entre um e outro.
Por um lado, consumidor é a pessoa que faz uma compra ou adquire um serviço, seja em loja, pela internet, por telefone ou qualquer outro meio, sem ser fiel à marca ou à empresa. Cliente é aquele que tomou como hábito de consumo fazer compras ou adquirir um serviço em determinado negócio ou determinada marca.
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Características do cliente
Geralmente, o cliente gosta da compra ou consumo do produto ou serviço porque ao longo do tempo construiu uma relação de fidelidade e fidelidade com a marca. Muitas vezes as empresas conhecem os clientes, o que lhes permite direcionar seus esforços e atenção para deixá-los satisfeitos.
- Por exemplo , se fizermos compras regularmente num supermercado, tivermos e utilizarmos o seu cartão que acumula pontos e vantagens, somos considerados clientes desse supermercado. O mesmo vale para bancos ou marcas de roupas.
- Por exemplo , quando uma mãe compra sempre a mesma marca de fraldas para seu filho, a mãe será a cliente, mesmo que não seja a consumidora final do produto. As empresas terão que concentrar seus esforços em manter ambos satisfeitos.
características do consumidor
Os consumidores muitas vezes são anônimos e compram um produto ou serviço por necessidade. Ao escolher, os consumidores regem-se por parâmetros económicos, proximidade geográfica ou por estarem num determinado local ou situação específica.
- Por exemplo se estivermos na rua, começar a chover e encontrarmos uma loja que vende guarda-chuvas, compraremos aquele produto sem prestar muita atenção ao preço, marca ou qualidade, pois não queremos nos molhar.
- Por exemplo , somos consumidores quando precisamos de dinheiro imediatamente e vamos a um banco independentemente do seu nome, ou de já ter utilizado os seus serviços. O uso ocasional do serviço não nos torna clientes.
Objetivo das empresas perante seus clientes e consumidores
As empresas apostam em criar clientes, ao invés de ter um mercado cheio de consumidores, já que estes podem variar em seus padrões de consumo e ser erráticos em seu comportamento de compra. É por isso que o objetivo de toda empresa é transformar consumidores em clientes.
As empresas direcionam mensagens e estratégias de marketing para a fidelização e propõem ofertas ou benefícios especiais especificamente para esse fim.
O desenvolvimento de tecnologias faz com que os clientes sejam expostos a diferentes tipos de produtos similares. As empresas devem redobrar seus esforços para manter seus clientes satisfeitos, tanto com a qualidade do produto ou serviço, quanto com a atenção e, no melhor dos casos, fazer com que recomendem o produto ou serviço a amigos e conhecidos.
Embora a utilização de um serviço ocasional não converta o consumidor em cliente, é importante que a empresa se esforce para prestar um bom serviço e esclarecer as dúvidas ou dúvidas do consumidor. As redes sociais e o atendimento presencial ou telefônico como canal de comunicação direta com a empresa são oportunidades para aproximar serviços ou produtos do consumidor e transformá-lo em um cliente em potencial.
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