Surveys são instrumentos de pesquisa que visam coletar informações de um grupo de indivíduos sobre um determinado tema. Por exemplo: pergunte a muitos clientes em um supermercado sua opinião sobre uma marca de sabão em pó.
Existem vários tipos de pesquisa , que respondem quer ao formato em que são aplicadas, quer à natureza e intenção com que são realizadas. O canal de implementação também importa, pois, com as novas tecnologias, as pesquisas encontraram novas formas de execução e hoje é possível visualizar diversas aplicações de pesquisas, seja por meio de páginas da web, redes sociais ou e-mail.
Algumas das áreas em que as pesquisas são aplicadas com mais frequência são as ciências sociais, a política e os negócios. De acordo com a área de conhecimento, é desenhado o tipo de levantamento que seria mais eficaz e que irá coletar os dados necessários de forma mais eficiente.
Classificação da pesquisa
De acordo com seus objetivos
- pesquisas descritivas. São aqueles que buscam indagar sobre as condições de uma situação ou do grupo pesquisado. As pesquisas descritivas estão interessadas em descobrir as características de uma situação ou as particularidades da percepção das pessoas sobre algo específico, a fim de obter informações sobre o estado de algo. Por exemplo: uma pesquisa sociológica que pergunta sobre as condições de vida das pessoas em um bairro específico.
- pesquisas analíticas. São aqueles que buscam entender as origens, estados ou efeitos de um determinado fenômeno, limitando variáveis como lugar, tempo ou a posição das pessoas pesquisadas. Em geral, as pesquisas analíticas têm a finalidade de gerar planos que impliquem uma mudança no contexto em que são realizadas. Por exemplo: uma pesquisa interessada em saber porque os alunos de uma escola estão insatisfeitos com os horários das aulas para adequá-los da melhor forma.
Dependendo do tipo de pergunta
- pesquisas de resposta aberta. São aqueles que dão ao participante a possibilidade de desenvolver uma linha de pensamento em torno de suas respostas. Isso pode ser implementado gravando o entrevistado para dar sua opinião ou pedindo que ele a escreva. Um dos obstáculos desse tipo de pesquisa é a dificuldade de sintetizar, pois os pesquisadores podem se deparar com uma grande variedade de pontos de vista. Por exemplo: uma pesquisa que pergunta aos transeuntes o que eles acham do trânsito da cidade.
- Pesquisas de resposta fechada. São aquelas em que as respostas possíveis se limitam a opções claras que não permitem interpretações. Em pesquisas fechadas, as opções “sim ou não” são comuns, embora também possam se referir a outra escala mais ampla, como as opções “provável, improvável, muito provável” ou para avaliar um fenômeno com números. Esse tipo de pesquisa responde principalmente à pesquisa quantitativa, pois pode ser contada para chegar a uma resposta clara e precisa. Por exemplo: uma pesquisa que pergunta a seus participantes se eles acreditam ou não que o governo está fazendo um bom trabalho.
De acordo com a forma de coleta
- pesquisas on-line. São aqueles que implementam ferramentas de computador para coletar informações. Uma das vantagens é a facilidade de atingir um grande número de pessoas em diversas partes do mundo, além de seus baixos custos. Inclui qualquer tipo de dispositivo usado como ferramenta de resposta, como telefones celulares, tablets ou computadores. Por exemplo: uma pesquisa em um site de moda que mostra dois designs e pergunta aos visitantes qual eles preferem.
- pesquisas por telefone. Eles estão entre os mais comuns nas últimas décadas e são realizados com operadores que ligam para as pessoas que compõem a comunidade de pesquisa para fazer as perguntas da pesquisa. Por exemplo: uma pesquisa de uma empresa que oferece fibra ótica que, após o atendimento ao cliente, faz uma pesquisa de satisfação com o atendimento.
- pesquisas pessoais. São aqueles em que as informações são coletadas pessoalmente pelos pesquisadores ou entrevistadores disponíveis para a pesquisa. Geralmente é feito visitando residências, parando transeuntes em vias públicas ou de qualquer maneira que permita a interação direta entre o entrevistador e o entrevistado. Por exemplo: uma organização ambiental cujos funcionários se instalam em um parque turístico para perguntar aos transeuntes sobre seus conhecimentos sobre o cuidado com o meio ambiente.
- pesquisas por e-mail. São aqueles que se implementam enviando e-mails aos potenciais participantes para que respondam pelo mesmo meio. Uma das vantagens desta forma de inquérito é que existe um registo formal de cada uma das respostas que serve como prova do trabalho de recolha. Por exemplo: uma empresa que envia um email aos seus colaboradores para esclarecer dúvidas sobre a perceção do teletrabalho.
de acordo com a confidencialidade
- pesquisas anônimas. São aquelas em que não é necessário que o respondente forneça nenhum tipo de dado pessoal. Geralmente são aquelas que tratam de temas delicados ou nas quais se procura que os participantes sejam o mais honestos possível sem temer que o que digam possa lhes trazer consequências negativas. Por exemplo: uma pesquisa sobre a ideologia política de um grupo social que pode ser respondida a partir de uma página da web sem registro de dados pessoais.
- Pesquisas públicas. São aqueles em que estão disponíveis as informações pessoais dos participantes. Isso pode acontecer porque o tema questionado não é sensível, embora também haja casos de pesquisas em que são necessárias formas de contato com os participantes no caso em que desejam aprofundar suas respostas. Por exemplo: um grupo de médicos realizando uma pesquisa sobre o desempenho de um medicamento e deseja verificar os pacientes alguns meses depois sobre as mudanças que experimentaram.
Dependendo da frequência de implementação
- pesquisas transversais. São aqueles que são implementados apenas uma vez em um espaço, tempo e com uma população determinada. É um tipo de levantamento muito frequente em investigações epidemiológicas, pois buscam estabelecer a frequência de eventos clínicos para apresentar conclusões ou hipóteses específicas. Por exemplo: uma clínica que implementa uma pesquisa para conhecer os hábitos alimentares de pacientes com problemas cardíacos durante o primeiro trimestre do ano.
- levantamentos longitudinais. São aqueles que fazem parte de pesquisas que monitoram seus respondentes para descobrir seus pensamentos ou o status de sua resposta por um longo período de tempo. Por exemplo: um banco que repete bimestralmente, durante um ano, um inquérito em que pergunta a um grupo de clientes como evolui a eficácia do serviço da sua aplicação telefónica.
- pesquisas retrospectivas. São aqueles que procuram investigar o passado. Para fazer isso, eles perguntam aos respondentes como eles viveram experiências em situações que já ocorreram ou suas ideias sobre fenômenos que aconteceram. Por exemplo: uma rede musical que faz uma pesquisa perguntando a pessoas mais velhas como elas viviam o rock and roll nos anos 70 na Cidade do México.
Dependendo do número de respondentes
- pesquisas parciais. São aqueles que selecionam uma porcentagem da população para determinar qual é a tendência da opinião da maioria. São utilizados quando o grupo investigado é muito extenso, como um país inteiro ou potenciais clientes em nível regional. Nestes casos, procura-se encontrar um equilíbrio entre um número aceitável de respondentes que possam estabelecer uma opinião compartilhada pela maioria e a possibilidade econômica de realizá-la, já que entrevistar metade da população de uma nação será muito caro. Por exemplo: Uma empresa de ônibus decide medir a satisfação de seus usuários pesquisando pessoas em 10% dos trajetos que possui em uma cidade.
- pesquisas exaustivas. São eles que fazem o levantamento de todos os membros da comunidade que está sendo investigada. É possível quando há poucas pessoas que compõe o grupo social, como na sede de uma empresa ou quando você tem recursos financeiros para levantar um grande número de pessoas. Por exemplo: uma empresa que pesquisa todos os seus funcionários para saber o quanto eles estão satisfeitos com os benefícios que possuem.
Exemplos de tipos de pesquisa
- Uma pesquisa sobre a percepção do consumidor sobre um novo sabor de iogurte é descritiva.
- É exaustiva uma pesquisa para saber o grau de destruição das casas de um bairro por uma enchente, na qual todos os moradores são questionados sobre esse evento.
- Um levantamento feito a pediatras sobre os principais fatores de desnutrição na população infantil é de natureza analítica.
- Uma pesquisa de um partido político que liga para os cidadãos por telefone para saber sua opinião sobre o partido e sua popularidade é do tipo telefone.
- Uma pesquisa que pergunta aos turistas de uma cidade se eles voltariam ou não para visitá-la é do tipo fechada.
- Uma pesquisa implementada a partir da conta do Instagram de um influenciador É meio online.
- Uma pesquisa sobre hábitos de estudo em meados do século XX é retrospectiva.
- Uma pesquisa de porta em porta é pessoal.
- Uma pesquisa de uma empresa para seus clientes sobre os sentimentos produzidos por sua última campanha é descritiva.
- É longitudinal um inquérito sobre a melhoria da alimentação num restaurante que se encontra implementado há um ano e meio para clientes habituais.
Referências
- “Tipos de pesquisas” no Question Pro.
- “Tipos de pesquisa” em Economipedia.com.
- “Os 10 principais tipos de pesquisas e questionários” em Marketing Analítico.
- “Pesquisas transversais” em Scielosp.org.