Las empresas de serviço Eles oferecem elementos intangíveis aos seus clientes para satisfazer uma necessidade específica. Sua finalidade, assim como as empresas que oferecem produtos, é o lucro. Por exemplo, o empresas que fornecem gás, água ou eletricidade ou ligados a setores como turismo, hotelaria, cultura ou comunicações.
Estas empresas caracterizam-se pelo elevado grau de especialização na atividade ou ramo que integram. Tendem a centrar-se em oferecer uma resposta única às necessidades dos seus potenciais clientes, embora existam casos de empresas que prestam mais do que um serviço ou que combinam a geração de produtos e serviços.
- Pequenas, médias e grandes empresas
Características dos serviços
Os serviços caracterizam-se por serem:
Intangivel
- Eles não podem ser manipulados.
- A reputação dos fornecedores é levada em consideração pelos clientes ao medir sua qualidade e tomar decisões.
- Eles fazem parte de um processo.
- Eles não são transportados ou armazenados.
inseparável
expirado
- Uma vez consumidos, não podem ser consumidos novamente da mesma forma.
- Se não for utilizado, gera prejuízo.
- Como não podem ser armazenados, a empresa perde oportunidades se não forem utilizados em sua capacidade total.
Acessível à participação do cliente
heterogêneo
- Eles não são exatamente repetidos.
- Para o cliente há sempre uma variação no atendimento.
- A percepção de qualidade varia de acordo com o cliente.
- Eles podem ser adaptados à situação e ao cliente.
Tipos de empresas de serviços
de atividades uniformes
Eles oferecem serviços em setores específicos e regulares de forma contínua e regular. Devido a essa qualidade, muitas vezes essas empresas mantêm acordos de exclusividade com seus clientes, aos quais oferecem descontos ou tarifas especiais. Por exemplo:
- Reparar
- Manutenção
- Limpeza
- auditoria
- consultivo
- serviço de mensageiro
- Telefonia
- operadora de seguros
- Agência
- agua
- Gás
- Telecomunicación
- Eletricidade
- bancos
A partir de atividades específicas ou por projeto
Os seus clientes recorrem a eles ocasionalmente, para satisfazer uma necessidade específica, que não dura muito. A relação entre a empresa e a empresa é temporária e não há contrato que garanta uma nova contratação. Por exemplo:
- Encanamento
- Carpintería
- Projeto
- Programación
- Seleção de pessoal
- Refeições
- DJ’s
- Organização de eventos
Combinadas
Eles oferecem um serviço junto com a venda de um produto tangível. Por exemplo:
- necrotério
- Hotel
- Agência de publicidade que também instala outdoors
- cine
- Clube de dança
- Restaurante
- Vendedor de eletrodomésticos que também oferece serviços de instalação ou reparo
Empresas de serviços públicos, privados e mistos
Públicas
Eles estão nas mãos do governo e atendem às necessidades da comunidade. Seu objetivo principal não é o lucro. Por exemplo:
- Cinquenta. petrolífera venezuelana
- YPF (Campos Petrolíferos Fiscais). Empresa argentina de hidrocarbonetos.
- BBC. emissora britânica.
Privadas
Eles estão nas mãos de um ou mais proprietários. Seu principal objetivo é o lucro e a lucratividade. Por exemplo:
- Companhia Eastman Kodak. Empresa americana especializada na produção de material fotográfico.
- Nintendo Company Limited. Empresa de videogames de origem japonesa.
Misturado
Seu capital vem do setor privado e do estado. As proporções são tais que não há controle público, embora o Estado garanta alguns subsídios. Por exemplo:
- Ibéria. companhia aérea espanhola.
- PetroCanada. Empresa canadense de hidrocarbonetos.