o diferença entre comunicação oral e comunicação escrita reside no fato de que a primeira é uma troca de informações que se realiza por meio da palavra falada e a segunda é uma troca de informações que se realiza por meio da palavra escrita.
Por exemplo: Uma mensagem publicitária na rádio é uma mensagem de comunicação oral e uma mensagem publicitária que tem texto e aparece num jornal é uma mensagem de comunicação escrita.
A comunicação é um processo social no qual duas ou mais pessoas trocam informações. Diferentes fatores ou elementos inter-relacionados intervêm neste processo e se um desses fatores muda, os outros também mudam.
Por isso, se o código for oral, os demais elementos terão certas características; mas eles terão outros se o código for escrito.
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Elementos de comunicação
Toda situação comunicativa é caracterizada por ter certos elementos:
- Transmissor. É aquele que produz e emite uma mensagem. Na comunicação oral, os remetentes são as pessoas que falam e, na comunicação escrita, os remetentes são as pessoas que escrevem.
- Receptor. É ele quem recebe e compreende a mensagem, mas nem sempre a responde. Na comunicação oral, os receptores são as pessoas que estão ouvindo o locutor, e na comunicação escrita, os receptores são as pessoas que estão lendo uma mensagem.
- Mensagem. É o conteúdo do que é transmitido. Na comunicação oral, a mensagem desaparece depois de falada, mas na comunicação escrita, a mensagem permanece ao longo do tempo.
- Canal. É o meio pelo qual uma mensagem é transmitida. Na comunicação oral a mensagem é transmitida através da voz do emissor e do ouvido do receptor e na comunicação escrita é transmitida através de um texto.
- Código. É a linguagem usada para transmitir a mensagem. Na comunicação oral o código é oral e na comunicação escrita o código é escrito.
- comentários. É quando o destinatário responde ao remetente. O feedback é mais frequente na comunicação oral do que na comunicação escrita, mas há casos de comunicação oral em que o receptor não responde. Por exemplo, se duas pessoas estão assistindo a um noticiário, elas são receptoras, mas não podem responder ao remetente.
- Contexto. É a situação em que ocorre o evento comunicativo. Na comunicação oral as duas pessoas (ou mais) geralmente estão presentes no mesmo lugar e ao mesmo tempo. Por outro lado, na comunicação escrita, eles geralmente não estão no mesmo lugar e o destinatário recebe a mensagem algum tempo depois de o remetente tê-la produzido.
- Estrutura. Só está presente na comunicação escrita e é a organização do que se vai comunicar.
- Estilo. Está presente apenas na comunicação escrita e é a forma como a mensagem é comunicada.
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Características da comunicação oral
Alguns aspectos que caracterizam a oralidade são:
- É alto e auditivo. Os sinais são transmitidos por sons e o receptor os escuta.
- Requer um código compartilhado. Tanto o emissor quanto o receptor conhecem os sinais de uma língua.
- é efêmero. A mensagem desaparece depois que o remetente termina de pronunciá-la. Em alguns casos a mensagem pode ser gravada (por exemplo, em um vídeo).
- é síncrono. Normalmente, o remetente e o destinatário participam da troca simultaneamente, mas podem não (por exemplo, se uma pessoa estiver assistindo a um vídeo gravado, o evento de comunicação não ocorre em tempo real). Na maioria dos casos, os participantes estão no mesmo lugar.
- Permitir uma resposta. Geralmente, há uma resposta do receptor, pois a troca geralmente ocorre na forma de um diálogo. No entanto, pode não haver resposta ou pode não ser imediato.
- Pode ser espontâneo ou planejado. É espontâneo quando os participantes não refletem sobre a mensagem que estão enviando (por exemplo, quando dois vizinhos se cumprimentam). É planejado quando o emissor sabe o que e como dizer (por exemplo, quando uma pessoa faz uma apresentação).
- Pode ser bidirecional ou unidirecional. É bidirecional quando o remetente recebe uma resposta e o destinatário passa a ser o remetente (por exemplo, em uma conversa entre dois amigos). É unidirecional quando o remetente produz uma mensagem e o destinatário não emite uma resposta (por exemplo, quando o remetente é um rádio, a mensagem é direcionada a determinados destinatários que não podem responder).
Características da comunicação escrita
Alguns aspectos que caracterizam a comunicação escrita são:
- é visual. Os sinais são escritos pelo remetente e lidos pelo destinatário.
- Requer um código compartilhado. O remetente e o destinatário compartilham a mesma língua e, além disso, são alfabetizados.
- é permanente. As mensagens escritas permanecem no tempo.
- é assíncrono. Geralmente, a mensagem é transmitida de forma diferida, pois o remetente e o destinatário não costumam estar presentes no mesmo local e ao mesmo tempo. No entanto, em alguns casos, a comunicação escrita pode ser síncrona (por exemplo, quando duas pessoas estão conversando).
- geralmente não há resposta. Geralmente não há resposta (por exemplo, quando um receptor lê um romance). No entanto, pode haver uma resposta, que geralmente não é imediata (por exemplo, uma carta); embora em alguns casos seja (por exemplo, quando duas pessoas conversam por chat).
- Pode ser planejado ou espontâneo. Geralmente, a comunicação escrita é mais planejada do que a comunicação oral, pois a mensagem escrita costuma ser premeditada e pode ser modificada. De qualquer forma, em alguns casos pode ser espontâneo (por exemplo, quando duas pessoas conversam por chat).
- Pode ser unidirecional ou bidirecional. Na maioria dos casos é unidirecional, pois geralmente não há resposta à mensagem (por exemplo, quando uma pessoa lê um jornal). Mas, em alguns casos, pode ser bidirecional (por exemplo, quando uma pessoa responde uma carta a outra).
Exemplos de Comunicação Oral
- Uma pessoa conta uma anedota em uma reunião de família.
- Uma pessoa narra uma lenda.
- Dois amigos conversam em um restaurante.
- Um professor de história dá uma aula sobre o Império Otomano.
- Um advogado conversa com seu cliente sobre como será o processo.
- Um chef explica aos cozinheiros como devem preparar um prato.
- Um jornalista entrevista um cantor.
- Um apresentador de game show faz uma pergunta a um competidor.
- Os vizinhos trocam opiniões em assembléia.
- Membros do departamento de marketing realizam uma reunião virtual.
- Uma pessoa dá instruções a outra sobre como chegar a um lugar.
- Um jornalista informa sobre o estado do tempo.
- Um homem comenta as notícias mais importantes do dia em um programa de rádio.
- Um presidente faz um discurso.
- Em um supermercado, as ofertas do dia são anunciadas por um alto-falante.
Exemplos de Comunicação Escrita
- Uma mulher lê um jornal.
- Duas pessoas conversam por chat.
- Uma pessoa lê um romance.
- Uma mulher lê uma carta que um amigo lhe escreveu.
- Um homem lê uma multa que foi deixada no para-brisa de seu carro.
- Um professor lê e corrige algumas provas.
- Uma pessoa lê uma definição no dicionário.
- Uma pessoa lê uma crítica em um site.
- Uma pessoa lê uma receita.
- Um médico lê a bula de um medicamento.
- Um homem escreve um e-mail para seu chefe.
- Uma pessoa envia um telegrama para outra.
- Um senador lê um projeto de lei.
- Um senhor lê um artigo de decoração.
- Uma mulher lê um folheto de supermercado.
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- Comunicação linguística e não linguística
- Comunicação síncrona e assíncrona
- Comunicação verbal e não verbal
- axiomas de comunicação
- comunicação horizontal