o Comunicação verbal é aquela que se realiza por meio de palavras e signos linguísticos, seja oralmente ou por escrito, enquanto o comunicação não verbal É aquela que se realiza por meio de gestos, comportamentos visuais e expressões corporais.
Em geral, a comunicação verbal e não verbal tendem a se complementar para que um emissor possa enviar uma mensagem coerente e compreensível a um receptor. No entanto, em muitos casos, esses dois tipos de comunicação podem se contradizer. Por exemplo: uma pessoa que pede desculpas por uma ação e olha para baixo ao fazê-lo como sinal de arrependimento não é o mesmo que alguém que pede desculpas e com seus gestos mostra desinteresse ou arrogância.
Características da comunicação verbal
A comunicação verbal tem as seguintes características:
- Ela é feita por meio do uso de signos linguísticos, podendo ser oral ou escrita.
- É único e exclusivo do ser humano, é um traço distintivo que não compartilha com nenhuma outra espécie.
- Oferece maior controle sobre o que é dito, pois é preciso e específico. Isso porque o uso das palavras permite expressar o que se deseja e também oferece a possibilidade de reformulação, ou seja, acrescentar algo ou corrigir o que foi dito.
- Responde a uma convenção social, pois a compreensão depende do emissor e do receptor utilizarem o mesmo código, ou seja, a mesma linguagem.
- Pode ocorrer diferida no tempo e no espaço. Com o auxílio da tecnologia ou da escrita, não é necessário que o remetente e o destinatário estejam ao mesmo tempo e no mesmo local para estabelecer a comunicação.
- Depende da emissão consciente e voluntária da palavra, portanto, se alguém decidir ficar calado, não comunicará nada verbalmente.
Características da comunicação não verbal
A comunicação não verbal tem as seguintes características:
- Não são usados sinais linguísticos ou palavras, mas sim sinais de outro tipo, como gestos, olhares, posturas corporais, expressões, entre os mais frequentes.
- Não é exclusivo e único do ser humano, mas é compartilhado por outras espécies animais, pois não requer o uso da linguagem.
- Há menos possibilidades de controlar que a mensagem chegue corretamente, pois é mais vaga e ambígua, e não permite um grande nível de detalhamento e precisão como no caso da comunicação verbal.
- Embora o significado de certos gestos e expressões corporais possa variar entre diferentes culturas, eles geralmente têm um valor quase universal. Na maioria dos casos, algo pode ser comunicado de forma não verbal, independentemente da tradição cultural ou do idioma usado pelo remetente e pelo destinatário.
- Não pode ocorrer de forma diferida no tempo e no espaço, mas é totalmente direta e contextual. Assim, para fazer sentido, não pode ser separado do momento da produção.
- Pode ser voluntária ou involuntária, consciente ou inconsciente, e costuma ocorrer de forma constante, tanto ao falar quanto ao não falar. Desta forma, uma pessoa pode estar transmitindo uma mensagem não verbal mesmo estando em silêncio.
Exemplos de Comunicação Verbal
- Um e-mail com informações de emprego.
- Uma conversa cara a cara entre duas pessoas.
- Uma carta enviada a um parente pelo correio.
- Uma conversa telefônica entre dois amigos.
- Uma teleconferência entre um chefe e seu empregado.
- Uma crônica que sai em um jornal.
- Um romance, uma história, um poema ou qualquer outra expressão dentro do campo da literatura.
- A letra de uma música.
- Um argumento em um julgamento oral.
- Um post com uma mensagem escrita em uma rede social.
Exemplos de Comunicação Não-verbal
- Cumprimente alguém à distância levantando e acenando com uma mão.
- Fazer movimentos curtos e contínuos com as pernas enquanto espera por notícias importantes, o que pode ser uma expressão corporal que denota ansiedade.
- Aplaude após o término de uma peça, o que mostra o reconhecimento do trabalho dos envolvidos.
- Segurar as mãos e esfregá-las durante uma situação estressante, o que pode ser uma expressão que indica nervosismo.
- Dê um tapinha nas costas ou um abraço quando alguém estiver triste, o que mostra apoio ou contenção.
- Apoie um dedo estendido transversalmente à frente da boca, o que manifesta um pedido de silêncio.
- Roer as unhas em situação angustiante ou estressante, que pode manifestar nervosismo, medo ou ansiedade.
- Choro, que dependendo do contexto pode significar alegria (se chorar de emoção) ou tristeza (se chorar de angústia).
- Mostre o punho cerrado erguido, que dependendo do contexto e da expressão facial pode significar a comemoração de uma vitória ou a ameaça de uma luta.
- Apontar para alguém que não fala nosso idioma qual caminho seguir, indicando a direção correspondente com o dedo.
- linguagem proxêmica
- onomatopéia
- Conotação
- Diferença entre linguagem, linguagem e fala